Κώδικας Δεοντολογίας του Ομίλου HomeServe

Αριθμός έκδοσης: 1η
Ημερομηνία έναρξης ισχύος: Οκτώβριος 2025
Εκδόθηκε από: Διευθυντή Νομικών Υποθέσεων και Συμμόρφωσης
Εγκρίθηκε από: Επιτροπή Διαχείρισης και Διοικητικά Συμβούλια
Ημερομηνία διαχείρισης: Οκτώβριος 2025

Ευρετήριο

1. Προκαταρκτικά

1.1 Εισαγωγή
1.2 Στόχοι
1.3 Πεδίο εφαρμογής και συμμόρφωση
1.4 Πεδίο διάδοσης

2. Αξίες και ηθικές αρχές του Ομίλου

3. Κανόνες ηθικής συμπεριφοράς που πρέπει να εφαρμόζονται στον Όμιλο

3.1 Συμπεριφορά βασισμένη στις αρχές της ακεραιότητας, της ειλικρίνειας, της διαφάνειας και της καλής πίστης
3.2 Συμμόρφωση με το νόμο
3.3 Απόρριψη της διαφθοράς και της δωροδοκίας και πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες
3.4 Συγκρούσεις συμφερόντων
3.5 Εργασιακά δικαιώματα και συμπεριφορά σχετική με την απασχόληση
3.6 Προστασία δεδομένων
3.7 Προστασία της πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας
3.8 Ανταγωνισμός και δίκαιος εμπορικός συναγωνισμός
3.9 Βιωσιμότητα και περιβάλλον
3.10 Χρηματοοικονομική πολιτική

4. Σχέσεις με πελάτες, προμηθευτές, δημόσιες διοικήσεις, συνεργάτες και επενδυτές

4.1 Σχέσεις με πελάτες
4.2 Σχέσεις με προμηθευτές
4.3 Σχέσεις με δημόσιες διοικήσεις
4.4 Σχέσεις με συνεργάτες/επενδυτές και μη κερδοσκοπικούς φορείς

5. Συνέπειες της μη συμμόρφωσης με τον Κώδικα Δεοντολογίας

6. Κανάλια πληροφόρησης

7. Επικοινωνία και εκπαίδευση

1. Προκαταρκτική

Ο παρών Κώδικας Δεοντολογίας καθορίζει τις αρχές, τις αξίες και τις δεοντολογικές δεσμεύσεις που διέπουν τη διεξαγωγή των επιχειρηματικών δραστηριοτήτων και τη διαχείριση των επιχειρήσεων όλων των εταιρειών του Ομίλου HomeServe (εφεξής, από κοινού, «HomeServe» ή «Όμιλος»), καθώς και τους μηχανισμούς παρακολούθησης της συμμόρφωσης. Οι ενέργειες της HomeServe και των υπαλλήλων της αντικατοπτρίζουν το ποιοι είμαστε και το τι επιδιώκουμε να γίνουμε. Όλοι όσοι εργαζόμαστε στην HomeServe έχουμε την ευθύνη να αποδεχόμαστε και να υπερασπιζόμαστε τις αξίες που μας καθορίζουν και μας ενώνουν, και πρέπει να εκπληρώνουμε τις δεσμεύσεις μας με ακεραιότητα και επαγγελματισμό. Για τον λόγο αυτό, οι αρχές που καθορίζονται στον παρόντα Κώδικα ισχύουν για όλους μας. Επιπλέον, οι διατάξεις του παρόντος Κώδικα ισχύουν και για τους εξωτερικούς συνεργάτες με τους οποίους ο Όμιλος έχει σχέση ή σύνδεση. Πρέπει πάντα να ενεργούμε με την φιλοδοξία να επιτύχουμε τη μέγιστη συμμετοχή όλων των μερών που, με διατομεακό τρόπο, επηρεάζουν τη συμπεριφορά μας.

Ο παρών Κώδικας δεν αποτελεί σύμβαση ή εξαντλητικό εγχειρίδιο που καλύπτει κάθε πιθανή κατάσταση. Πρόκειται για έναν οδηγό αρχών που επισημαίνει βασικά ζητήματα τα οποία, με τη σειρά τους, αντικατοπτρίζονται στις πολιτικές της HomeServe.

1.2 Στόχοι

Οι στόχοι του παρόντος Κώδικα είναι οι εξής:

1. Ορισμός των βασικών αρχών και αξιών του Ομίλου.
2. Καθορισμός γενικών κατευθυντήριων γραμμών για τη δράση και τη συμπεριφορά.
3. Καθορισμός ενός υποχρεωτικού ηθικού πλαισίου αναφοράς που πρέπει να διέπει την εργασία και την επαγγελματική συμπεριφορά των υποκειμένων προσώπων.
4. Δημιουργία ενός προτύπου συμπεριφοράς για τα ενδιαφερόμενα μέρη που αλληλεπιδρούν με οποιαδήποτε εταιρεία της HomeServe (συνεργάτες, προμηθευτές, πελάτες, μέτοχοι, εταίροι κ.λπ.).

1.3 Πεδίο εφαρμογής και συμμόρφωση

Η ηθική συμπεριφορά είναι υπόθεση όλων. Για το λόγο αυτό, ο Κώδικας Δεοντολογίας ισχύει και είναι υποχρεωτικός για τους διευθυντές, τα στελέχη, τους υπαλλήλους, τους εκπροσώπους, τους δικαιοδόχους, τους επαγγελματίες, τους προμηθευτές και τους συνεργάτες της HomeServe, καθώς και για άλλα τρίτα μέρη που παρέχουν υπηρεσίες στον Όμιλο ή που, με οποιονδήποτε τρόπο, ενεργούν για λογαριασμό της HomeServe, όπως πράκτορες, μεσάζοντες ή υπεργολάβοι, ανεξάρτητα από την περιοχή στην οποία δραστηριοποιούνται και από το αν η σχέση τους είναι εργασιακή, ελεύθερου επαγγελματία ή υπεργολαβική (εφεξής, τα «Υποκείμενα Πρόσωπα»).  

Για τους σκοπούς του παρόντος τμήματος, η HomeServe περιλαμβάνει όλες τις εταιρείες που ανήκουν στον όμιλό της, δηλαδή τόσο τη μητρική εταιρεία όσο και οποιεσδήποτε άλλες θυγατρικές που της ανήκουν άμεσα ή έμμεσα, σύμφωνα με τη δομή που υφίσταται σε κάθε δεδομένη στιγμή.

Κατά συνέπεια, τα πρόσωπα της HomeServe που είναι υπεύθυνα για την πρόσληψη εξωτερικών υπηρεσιών πρέπει να επαληθεύουν ότι οι εν λόγω οντότητες ή εταιρείες κατανοούν, μοιράζονται και συμμορφώνονται με τις αρχές δράσης του παρόντος Κώδικα Δεοντολογίας. Επιπλέον, τα ενδιαφερόμενα μέρη που δεν θεωρούνται Υποκείμενα Πρόσωπα, όπως οι πελάτες, πρέπει επίσης να συμμορφώνονται με τον παρόντα Κώδικα Δεοντολογίας σε όλα τα θέματα που τους αφορούν.

Για λόγους αναφοράς, ο όρος «HomeServe Group» περιλαμβάνει τις εταιρείες HOMESERVE IBERIA, S.L.U. ; HOMESERVE ASISTENCIA SPAIN, S.A.U. ; HABITISSIMO, S.L.U. ; όλες τις θυγατρικές με έδρα στην Ισπανία και, στο μέτρο του δυνατού, όλες τις θυγατρικές με έδρα εκτός Ισπανίας, συμπεριλαμβανομένης της θυγατρικής που δραστηριοποιείται στην Ελλάδα, HomeServe Hellas Single Member S.A..

1.4 Πεδίο εφαρμογής της διάδοσης

Ως αποτέλεσμα των ανωτέρω, το Διοικητικό Συμβούλιο και η Διοικητική Επιτροπή του Ομίλου έχουν την υποχρέωση να γνωρίζουν, να συμμορφώνονται και να επιβάλλουν την τήρηση του παρόντος Κώδικα στα Υποκείμενα Πρόσωπα και σε άλλα ενδιαφερόμενα μέρη που, με οποιονδήποτε τρόπο, σχετίζονται με τον Όμιλο. Η καλή φήμη της HomeServe δεν βασίζεται στην ικανότητά της να χαράσσει πολιτικές, αλλά στην προθυμία της να διασφαλίζει την αποτελεσματική εφαρμογή τους. Επομένως, είναι ευθύνη του Διοικητικού Συμβουλίου και της Διοικητικής Επιτροπής του Ομίλου να διασφαλίσουν ότι οι γενικές αρχές της ηθικής συμπεριφοράς και η εφαρμογή τους γίνονται κατανοητές και αποδεκτές χωρίς εξαίρεση από όλο το προσωπικό και τους τακτικούς συνεργάτες του Ομίλου.

 

Για να επιτευχθεί αυτό, τα διοικητικά όργανα της HomeServe πρέπει να εμπλέξουν όλους τους υπαλλήλους και να παρέχουν σαφείς και ακριβείς οδηγίες σε αυτόν τον τομέα. Ομοίως, χωρίς να θίγεται το ανωτέρω, όλοι οι υπάλληλοι της HomeServe πρέπει να εντοπίζουν άτομα και εταιρείες των οποίων η δραστηριότητα ενδέχεται να παραβιάζει τον παρόντα Κώδικα, να απαιτούν από αυτά να συμμορφώνονται με τον Κώδικα, να παρέχουν την κατάλληλη εκπαίδευση σχετικά με τις απαιτήσεις του Κώδικα και να λαμβάνουν τα απαραίτητα μέτρα μόλις αντιληφθούν μη συμμόρφωση με τις οδηγίες του Κώδικα. Τα μέτρα αυτά μπορούν να οδηγήσουν σε καταγγελία της σύμβασης με τα εν λόγω άτομα και εταιρείες.

2. Αξίες και ηθικές αρχές του Ομίλου

Στην HomeServe, δεσμευόμαστε να λειτουργούμε με τα υψηλότερα πρότυπα ποιότητας, ειλικρίνειας και διαφάνειας στην παροχή των υπηρεσιών μας και στην εξυπηρέτηση των πελατών μας. Θεωρούμε ότι ο σεβασμός και η τήρηση των ηθικών αρχών είναι θεμελιώδεις για τον Όμιλό μας. Αυτές οι αρχές πρέπει να είναι παρούσες σε όλες τις πολιτικές και τις δραστηριότητες που πραγματοποιούμε. Κύριος στόχος μας είναι η δημιουργία μακροπρόθεσμης, βιώσιμης αξίας για διαφορετικές ομάδες και ενδιαφερόμενα μέρη, διατηρώντας την ακεραιότητα και μεγιστοποιώντας την αξία του οικονομικού και πνευματικού κεφαλαίου μας (ανθρώπινο, δομικό, σχεσιακό και κοινωνικό). Η δημιουργία αυτής της αξίας πρέπει πάντα να πλαισιώνεται από ένα ηθικό περιβάλλον που χαρακτηρίζεται από εγγύτητα, την αξία του ατόμου, σχέσεις σεβασμού, εμπιστοσύνη και τήρηση των δεσμεύσεων.

Οι βασικές μας αξίες και ηθικές αρχές είναι οι εξής. Καθοδηγούμαστε από την ακεραιότητα, την ειλικρίνεια και τη διαφάνεια, διατηρώντας ανά πάσα στιγμή συμπεριφορά βασισμένη στην καλή πίστη. Συμμορφωνόμαστε με τους ισχύοντες νομικούς κανονισμούς σε κάθε μία από τις χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται η HomeServe, με τους εσωτερικούς κανονισμούς του Ομίλου και με τα πρότυπα που ισχύουν για κάθε επιχειρηματική μονάδα. Συνεργαζόμαστε, στο πλαίσιο των ισχύοντων κανονισμών, με εποπτικές και δικαστικές αρχές για την πρόληψη παράνομων δραστηριοτήτων και συγκρούσεων συμφερόντων. Σεβόμαστε την αξιοπρέπεια των ατόμων και τα εγγενή δικαιώματά τους. Είμαστε προσηλωμένοι στις αρχές της Οικουμενικής Διακήρυξης των Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων των Ηνωμένων Εθνών και σε άλλες διεθνείς συνθήκες για τα ανθρώπινα δικαιώματα που προάγουν τα ανθρώπινα δικαιώματα, ιδίως εκείνες της Διεθνούς Οργάνωσης Εργασίας. Εγγυόμαστε ίσες ευκαιρίες και μη διάκριση. Αποτρέπουμε τις προσωπικές καταστάσεις από το να έρχονται σε σύγκρουση, άμεσα ή έμμεσα, με τα συμφέροντα οποιασδήποτε εταιρείας του Ομίλου. Προωθούμε την έντιμη και άψογη συμπεριφορά, με την πεποίθηση ότι χωρίς ακεραιότητα δεν είναι δυνατόν να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη των πελατών και των άλλων ενδιαφερόμενων μερών με τα οποία ο Όμιλος σχετίζεται, καθώς και την εμπιστοσύνη των αγορών στις οποίες δραστηριοποιούμαστε. Εγγυόμαστε τη μη λήψη αντιποίνων για οποιαδήποτε ερώτηση ή γνωστοποίηση σχετικά με παραβιάσεις του Κώδικα Δεοντολογίας του Ομίλου, υπό την προϋπόθεση ότι γίνονται με καλή πίστη. Χρησιμοποιούμε και προστατεύουμε τα περιουσιακά στοιχεία του Ομίλου κατάλληλα. Προωθούμε τη διαφάνεια στη μετάδοση όλων των πληροφοριών, οι οποίες πρέπει να είναι επαρκείς, αληθείς και πλήρεις, και τις αντιμετωπίζουμε με τη μέγιστη αυστηρότητα. Αναγνωρίζουμε το δικαίωμα των πελατών και των ενδιαφερόμενων μερών μας να έχουν πρόσβαση σε σχετικές πληροφορίες που τους αφορούν, με εγγυήσεις αξιοπιστίας και επικαιρότητας, με βάση τη διαφάνεια και την εξωτερική και ανεξάρτητη επαλήθευση.

3. Κανόνες δεοντολογικής συμπεριφοράς που πρέπει να εφαρμόζονται στον Όμιλο

3.1 Συμπεριφορά βασισμένη στις αρχές της ακεραιότητας, της ειλικρίνειας, της διαφάνειας και της καλής πίστης

Όλα τα υποκείμενα πρόσωπα πρέπει να ενεργούν προληπτικά, υπεύθυνα και αποτελεσματικά, ώστε να διασφαλίζεται η επίτευξη των στόχων του Ομίλου με επιμονή, δυναμισμό και ενθουσιασμό, προσθέτοντας αξία στην HomeServe. Η προληπτικότητα, η υπευθυνότητα και η αποτελεσματικότητα των υποκειμένων προσώπων πρέπει να ασκούνται με ακεραιότητα, ειλικρίνεια και διαφάνεια, διατηρώντας ανά πάσα στιγμή συμπεριφορά βασισμένη στην καλή πίστη και μεταδίδοντας αξιοπιστία σε όλα τα υποκείμενα πρόσωπα και τους ενδιαφερόμενους φορείς μας.

3.2 Συμμόρφωση με το νόμο

Η HomeServe δεσμεύεται να ασκεί όλες τις δραστηριότητές της σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία σε όλους τους τομείς δραστηριότητας και σε όλες τις χώρες στις οποίες δραστηριοποιείται. Τα υποκείμενα πρόσωπα πρέπει να ενεργούν σύμφωνα με τους κανονισμούς, να απορρίπτουν οποιεσδήποτε παράνομες πρακτικές και να καταβάλλουν κάθε δυνατή προσπάθεια για να διασφαλίσουν τη συμμόρφωση με το νόμο. Τα υποκείμενα πρόσωπα πρέπει επίσης να σέβονται πλήρως τις υποχρεώσεις και τις δεσμεύσεις που έχει αναλάβει ο Όμιλος στις συμβατικές του σχέσεις με τρίτους, καθώς και τις βέλτιστες διεθνείς πρακτικές.

Απαγορεύεται στα Υποκείμενα Πρόσωπα να συνεργάζονται με τρίτους για την παραβίαση οποιουδήποτε νόμου ή για ενέργειες που, ακόμη και αν δεν είναι παράνομες per se, θα μπορούσαν να θέσουν σε κίνδυνο τον σεβασμό της αρχής της νομιμότητας, να βλάψουν τη φήμη του Ομίλου ή να βλάψουν την εικόνα της HomeServe στα μάτια των θεσμικών οργάνων ή άλλων ενδιαφερόμενων μερών.

3.3 Απόρριψη της διαφθοράς και της δωροδοκίας και πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες

3.3.1 Διαφθορά

Η HomeServe δεν ανέχεται καμία πράξη διαφθοράς, σε οποιαδήποτε μορφή της. Ως εκ τούτου, απαγορεύεται στα Υποκείμενα Πρόσωπα και σε άλλους ενδιαφερόμενους να εμπλέκονται σε οποιαδήποτε πράξη που μπορεί να δημιουργήσει την εντύπωση διάπραξης αδικήματος διαφθοράς σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, καθώς και να προσφέρουν ή/και να λαμβάνουν οποιοδήποτε είδος πλεονεκτήματος, ανεξάρτητα από την αξία του, από ή προς οποιοδήποτε φυσικό ή νομικό πρόσωπο, είτε στον δημόσιο είτε στον ιδιωτικό τομέα, σε εθνικό ή διεθνές επίπεδο, ή να εκτελούν οποιαδήποτε πράξη που αποσκοπεί να θέσει σε κίνδυνο την αντικειμενικότητα και τη διαφάνεια της λήψης αποφάσεων, η οποία μπορεί να ωφελήσει άμεσα ή έμμεσα τις εταιρείες του Ομίλου και/ή τα Υποκείμενα Πρόσωπα.

3.3.2 Δωροδοκία

Απαγορεύεται αυστηρά σε οποιοδήποτε Υπόχρεο Πρόσωπο να συμμετέχει, άμεσα ή έμμεσα, σε δωροδοκία αρχών και/ή δημοσίων υπαλλήλων, ή διευθυντών, υπαλλήλων ή συνεργατών οντοτήτων εκτός του Ομίλου. Τα Υπόχρεα Πρόσωπα δεν επιτρέπεται να δέχονται, να ζητούν ή να λαμβάνουν από πρόσωπα ή οντότητες εκτός του Ομίλου πληρωμές, δώρα ή άλλες φιλοφρονήσεις που δεν εμπίπτουν στις νόμιμες πρακτικές της αγοράς.

Όπως ορίζεται στο άρθρο 235 του Ελληνικού Ποινικού Κώδικα, κάθε πράξη δωροδοκίας δημόσιου λειτουργού τιμωρείται ποινικά. Στους δημόσιους λειτουργούς περιλαμβάνονται οι δημόσιοι υπάλληλοι, οι επικεφαλής δημόσιων αρχών, οι επιθεωρητές ή άλλα πρόσωπα που έχουν την εξουσία να λαμβάνουν αποφάσεις σε δημόσιες αρχές, καθώς και οι υπάλληλοι ή άλλα πρόσωπα που έχουν οποιαδήποτε συμβατική σχέση με όργανα της Ευρωπαϊκής Ένωσης και οποιοδήποτε δημόσιο διεθνές ή υπερεθνικό όργανο, ανεξάρτητα από το αν είναι εγγεγραμμένο στην Ελλάδα ή αν η Ελλάδα είναι μέλος του εν λόγω οργάνου.

Εκτός από τις δεόντως εξουσιοδοτημένες ενέργειες στο πλαίσιο των δραστηριοτήτων της εταιρείας, κανένας υπάλληλος, επαγγελματίας ή δικαιοδόχος δεν μπορεί να δώσει ή να προσφέρει οποιοδήποτε κίνητρο σε πελάτη που μπορεί να τον παρακινήσει ή να τον ενθαρρύνει να υποβάλει παραγγελία ή να χρησιμοποιήσει τις υπηρεσίες που προσφέρει η HomeServe. Εκτός εάν υπάρχει γραπτή εξουσιοδότηση υπογεγραμμένη από την Επιτροπή Διαχείρισης, απαγορεύεται αυστηρά η χρήση κεφαλαίων, περιουσιακών στοιχείων ή υπηρεσιών του Ομίλου για τη χρηματοδότηση πολιτικών κομμάτων ή εκστρατειών. Τέτοιες συνεισφορές θα μπορούσαν να θεωρηθούν δωροδοκία σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία. Οποιαδήποτε συνεισφορά αυτού του είδους πρέπει να αναγράφεται στην Ετήσια Έκθεση Λογαριασμών. Οι δωρεές σε φιλανθρωπικές οργανώσεις ή σκοπούς άνω των 50.000 ευρώ πρέπει να εγκρίνονται ρητά από το αντίστοιχο Διοικητικό Συμβούλιο, και όλες οι δωρεές πρέπει να δημοσιεύονται στην Ετήσια Έκθεση Λογαριασμών του Ομίλου και να κοινοποιούνται στον Διευθυντή Οικονομικών.

3.3.3 Νομιμοποίηση εσόδων από παράνομες δραστηριότητες

Η HomeServe δεσμεύεται για την αυστηρή εφαρμογή των νόμων κατά της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες σε όλο τον κόσμο. Συνεργαζόμαστε μόνο με αξιόπιστους πελάτες που ασκούν νόμιμες εμπορικές δραστηριότητες και των οποίων τα κεφάλαια έχουν σαφή νόμιμη προέλευση.

Ο Όμιλος συμμορφώνεται με τις εθνικές και διεθνείς διατάξεις που έχουν εκδοθεί για την πρόληψη της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες, συμπεριλαμβανομένου του ελληνικού νόμου 4557/2018 για την πρόληψη και καταστολή της νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες και της χρηματοδότησης της τρομοκρατίας (που ενσωματώνει την οδηγία 2015/849/ΕΕ). Δεν θα συνάπτονται επιχειρηματικές σχέσεις με πρόσωπα ή οντότητες που δεν συμμορφώνονται με τους προαναφερθέντες κανονισμούς ή που δεν παρέχουν επαρκείς πληροφορίες σχετικά με τη συμμόρφωση.

Πριν από την πραγματοποίηση οποιασδήποτε συναλλαγής, πρέπει να λαμβάνονται τα απαραίτητα μέτρα για να διασφαλίζεται ότι η HomeServe δεν δέχεται μορφές πληρωμής που έχουν αναγνωριστεί ως μέσα νομιμοποίησης εσόδων από παράνομες δραστηριότητες. Η ακεραιότητα και η φήμη του Ομίλου μπορεί να υποστεί σοβαρή ζημιά εάν δεν εντοπίσει σχέσεις και συναλλαγές που θέτουν σε κίνδυνο οποιοδήποτε από τα εμπλεκόμενα μέρη.

3.4 Συγκρούσεις συμφερόντων

 

Τα υποκείμενα πρόσωπα πρέπει να αποφεύγουν οποιαδήποτε κατάσταση στην οποία τα προσωπικά τους συμφέροντα ή τα συμφέροντα προσώπων που συνδέονται με αυτά ενδέχεται να έρχονται σε σύγκρουση με τα συμφέροντα του Ομίλου. Εάν τα εν λόγω πρόσωπα βρίσκονται σε κατάσταση σύγκρουσης συμφερόντων, πρέπει να το γνωστοποιήσουν στην Επιτροπή Συμμόρφωσης, στον Διευθυντή Εσωτερικού Ελέγχου ή στον Διευθυντή Νομικών Υποθέσεων και Συμμόρφωσης. Η επικοινωνία πρέπει να γίνεται το συντομότερο δυνατόν μόλις εντοπιστεί η τρέχουσα ή πιθανή σύγκρουση συμφερόντων και, σε κάθε περίπτωση, πριν από τη λήψη οποιασδήποτε απόφασης που θα μπορούσε να επηρεαστεί από τη σύγκρουση. Οποιαδήποτε τροποποίηση ή παύση των καταστάσεων που έχουν κοινοποιηθεί προηγουμένως πρέπει επίσης να γνωστοποιείται στην Επιτροπή Συμμόρφωσης, στον Διευθυντή Εσωτερικού Ελέγχου ή στον Διευθυντή Νομικών & Συμμόρφωσης.

Όσον αφορά τις πιθανές συγκρούσεις συμφερόντων, τα Υποκείμενα Πρόσωπα δεν πρέπει να αποκομίζουν προσωπικό όφελος για τον εαυτό τους ή για συνδεδεμένα πρόσωπα λόγω της θέσης τους στον Όμιλο. Δεν επιτρέπεται να ασκούν επαγγελματικές δραστηριότητες παρόμοιες με αυτές που ασκούν για την HomeServe, εάν αυτό μπορεί να επηρεάσει τα συμφέροντα του Ομίλου. Δεν επιτρέπεται να συμμετέχουν, άμεσα ή έμμεσα, προσωπικά ή μέσω συνδεδεμένων προσώπων, στα διοικητικά όργανα άλλων οντοτήτων που ενδέχεται να έρχονται σε σύγκρουση με τα συμφέροντα του Ομίλου.

Με την επιφύλαξη των περιπτώσεων που περιγράφονται παραπάνω, τα υποκείμενα πρόσωπα ενδέχεται να αντιμετωπίσουν και άλλες καταστάσεις που θα μπορούσαν να θεωρηθούν ως συγκρούσεις συμφερόντων. Σε περίπτωση αμφιβολίας ως προς το αν μια κατάσταση συνιστά σύγκρουση συμφερόντων, αυτή θα πρέπει να αναφερθεί στην αρμόδια επιτροπή για αξιολόγηση.

3.5 Δικαιώματα εργασίας και συμπεριφορά σχετική με την εργασία

Όλοι πρέπει να συμβάλλουμε στη δημιουργία ενός ειλικρινούς και ευχάριστου εργασιακού περιβάλλοντος. Όλοι οι εργαζόμενοι πρέπει να συμπεριφέρονται στους συναδέλφους τους με αμεροληψία και σεβασμό. Για το σκοπό αυτό, ο Όμιλος εγγυάται την ελευθερία του συνεταιρίζεσθαι και την αποτελεσματική αναγνώριση του δικαιώματος συλλογικών διαπραγματεύσεων, την εξάλειψη κάθε μορφής καταναγκαστικής ή εξαναγκαστικής εργασίας, την εξάλειψη της παιδικής εργασίας, καθώς και την ισότητα ευκαιριών και τη μη διάκριση μεταξύ των ενδιαφερομένων προσώπων και των ενδιαφερόμενων μερών λόγω φύλου, φυλής, χώρας προέλευσης, θρησκείας, πεποιθήσεων, ηλικίας, σεξουαλικού προσανατολισμού, εθνικότητας, ιδεολογίας, οικογενειακής κατάστασης ή αναπηρίας. Οι ίσες ευκαιρίες ισχύουν για την πρόσβαση σε θέσεις εργασίας, τις εσωτερικές προαγωγές και την προσωπική και επαγγελματική ανάπτυξη των Ατόμων που υπόκεινται στον Κώδικα.

Η επιλογή και η προαγωγή των Ατόμων που υπόκεινται σε αυτό θα βασίζονται στις ικανότητες και την απόδοση, καθώς και στην ακεραιότητα της επαγγελματικής τους σταδιοδρομίας. Οι ικανότητες, η απόδοση και η επαγγελματική ακεραιότητα για την επιλογή και την προαγωγή πρέπει να είναι αποδεδειγμένες και αιτιολογημένες. Οι συνθήκες εργασίας πρέπει να είναι ασφαλείς για την υγεία των Ατόμων που υπόκεινται σε αυτό. Ο Όμιλος διασφαλίζει επίσης ότι οι προμηθευτές του εφαρμόζουν τους κανονισμούς για την υγεία και την ασφάλεια στην εργασία. Η HomeServe θα εξοπλίσει τους υπαλλήλους της με τους πόρους και τις γνώσεις που είναι απαραίτητες για την ασφαλή και υγιή εκτέλεση των καθηκόντων τους.

Η HomeServe δεν ανέχεται καμία μορφή παρενόχλησης στο χώρο εργασίας και προωθεί πολιτικές ισορροπίας μεταξύ επαγγελματικής και προσωπικής ζωής που διευκολύνουν την απαραίτητη ισορροπία μεταξύ προσωπικής και οικογενειακής ζωής και επαγγελματικών ευθυνών. Ο Όμιλος δεσμεύεται επίσης να συμμορφώνεται με όλους τους νόμους, συμπεριλαμβανομένων εκείνων που αφορούν την ελευθερία του συνεταιρίζεσθαι, την ιδιωτική ζωή, την αναγνώριση του δικαιώματος συμμετοχής σε συλλογικές διαπραγματεύσεις, την απαγόρευση της καταναγκαστικής ή παιδικής εργασίας και την εξάλειψη κάθε αθέμιτης διάκρισης στην απασχόληση. Οι σχέσεις μεταξύ των ενδιαφερομένων προσώπων πρέπει να χαρακτηρίζονται από αμοιβαίο σεβασμό, ακεραιότητα, διαφάνεια και εμπιστοσύνη, καθώς και από συμπεριφορά που εγγυάται την προσωπική αξιοπρέπεια όλων. Τα ενδιαφερόμενα πρόσωπα πρέπει να ενεργούν με πνεύμα συνεργασίας, διαθέτοντας σε άλλες οργανωτικές μονάδες και άτομα εντός του Ομίλου οποιαδήποτε γνώση ή πόρους που μπορούν να διευκολύνουν την επίτευξη των στόχων και των συμφερόντων της HomeServe.

Η δέσμευσή μας για δίκαιες πρακτικές απασχόλησης και ίση μεταχείριση όλων όχι μόνο συμβάλλει στην επιτυχία της HomeServe, αλλά και ενισχύει την ανάπτυξη των δεξιοτήτων και των ικανοτήτων των εργαζομένων.

3.6 Προστασία δεδομένων

Σε μια κοινωνία στην οποία οι πληροφορίες αποκτούν ολοένα και μεγαλύτερη σημασία, τα προσωπικά και οικονομικά στοιχεία πρέπει να προστατεύονται επαρκώς. Η HomeServe συμμορφώνεται πλήρως με τους κανονισμούς σχετικά με την προστασία των προσωπικών δεδομένων. Κάθε Υπόχρεος είναι ατομικά υπεύθυνος για την προστασία των πληροφοριών των πελατών ή οποιωνδήποτε προσωπικών δεδομένων από ακατάλληλη χρήση ή μη εξουσιοδοτημένη αποκάλυψη. Κάθε επιχειρηματική μονάδα της HomeServe πρέπει να εφαρμόζει τις κατάλληλες διαδικασίες σχετικά με τις πληροφορίες και την προστασία της ιδιωτικής ζωής και να λαμβάνει εύλογα μέτρα για να διασφαλίζει τη συμμόρφωση.

3.7 Προστασία της πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας

Η πνευματική και βιομηχανική ιδιοκτησία που δημιουργείται από τους υπαλλήλους του Ομίλου θα ανήκει στην HomeServe. Όλα τα υποκείμενα πρόσωπα πρέπει να προσπαθούν να προστατεύουν τα διπλώματα ευρεσιτεχνίας, τα εμπορικά σήματα, τα πνευματικά δικαιώματα, τα εμπορικά μυστικά και άλλες πληροφορίες που υπόκεινται σε δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας των εταιρειών του Ομίλου. Είναι επίσης απαραίτητο να σεβόμαστε τα νόμιμα δικαιώματα πνευματικής και βιομηχανικής ιδιοκτησίας τρίτων.

3.8 Ανταγωνισμός και δίκαιος εμπορικός συναλλαγματικός

Τα υποκείμενα πρόσωπα πρέπει να σέβονται τις αρχές και τους κανόνες του δίκαιου ανταγωνισμού και δεν πρέπει να παραβιάζουν τους ισχύοντες νόμους περί αντιμονοπωλιακής νομοθεσίας και ανταγωνισμού. Οι αρμόδιοι νομικοί σύμβουλοι κάθε επιχείρησης πρέπει να επαληθεύουν εκ των προτέρων όλες τις συμφωνίες που ενδέχεται να συνάψουν οι εταιρείες της HomeServe με τρίτους και οι οποίες θα μπορούσαν να έχουν αρνητικές επιπτώσεις Ομοίως, κάθε εξαγορά νέας επιχείρησης για τον Όμιλο πρέπει να εποπτεύεται εκ των προτέρων από τους αρμόδιους νομικούς συμβούλους της HomeServe, προκειμένου να αναλυθεί ο κίνδυνος αρνητικών επιπτώσεων στην αγορά και, κατά περίπτωση, να κοινοποιηθεί στην αρμόδια αρχή ανταγωνισμού πριν από την ολοκλήρωσή της, ώστε να αποφανθεί σχετικά με τη νομιμότητα της πράξης.

Η HomeServe δεσμεύεται να τηρεί τις αρχές της δίκαιης διαπραγμάτευσης μετοχών ή τίτλων συμμετοχής σε όλο τον κόσμο. Οι κανόνες δεοντολογίας ισχύουν για τους υπαλλήλους και τους τρίτους που λαμβάνουν σημαντικές, ευαίσθητες ως προς την τιμή, μη δημόσιες πληροφορίες (εμπιστευτικές πληροφορίες) κατά τη διάρκεια της εργασίας τους για την HomeServe.

3.9 Βιωσιμότητα και περιβάλλον

Η κύρια δέσμευση του Ομίλου έναντι του περιβάλλοντος είναι να αναπτύσσει τη δραστηριότητά του με τρόπο που σέβεται το περιβάλλον, ελαχιστοποιώντας τον περιβαλλοντικό αντίκτυπο των εγκαταστάσεων και των εσωτερικών λειτουργιών του, καθώς και των λύσεων και των υπηρεσιών που προσφέρει στους πελάτες. Όλα τα υποκείμενα πρόσωπα υποχρεούνται να εντοπίζουν, να διαχειρίζονται και να ελαχιστοποιούν τους περιβαλλοντικούς κινδύνους και τις επιπτώσεις που μπορεί να προκαλέσει η δραστηριότητά μας. Οι βασικές προϋποθέσεις περιλαμβάνουν τη συμμόρφωση με την περιβαλλοντική νομοθεσία σε όλες τις περιοχές όπου δραστηριοποιείται η HomeServe, την ελαχιστοποίηση του περιβαλλοντικού αντίκτυπου των εγκαταστάσεων και των εσωτερικών λειτουργιών, καθώς και των λύσεων και υπηρεσιών που προσφέρονται στους πελάτες, την προτεραιότητα των κριτηρίων πρόληψης έναντι των διορθωτικών μέτρων, τη διατήρηση της ευαισθητοποίησης και της δέσμευσης όλων των Υπόχρεων Προσώπων σε περιβαλλοντικά θέματα και τη διεξαγωγή περιοδικών αξιολογήσεων των περιβαλλοντικών πτυχών που απορρέουν από τη δραστηριότητα της HomeServe με σκοπό τη διατήρηση και τη συνεχή βελτίωση της περιβαλλοντικής διαχείρισης.

3.10 Χρηματοοικονομική πολιτική

Για την ανάπτυξη της επιχείρησής μας είναι απαραίτητο η HomeServe να διαθέτει αξιόπιστες, ειλικρινείς και ακριβείς πληροφορίες που να υποστηρίζουν την υπεύθυνη λήψη αποφάσεων. Όλα τα λογιστικά και ηλεκτρονικά βιβλία και αρχεία πρέπει να αντικατοπτρίζουν με ακρίβεια τις συναλλαγές και τα γεγονότα και να συμμορφώνονται με τις ηθικές και νομικές αρχές μέσω της εφαρμογής των συστημάτων εσωτερικού ελέγχου που έχει θεσπίσει ο Όμιλος.

4. Σχέσεις με πελάτες, προμηθευτές, δημόσιες διοικήσεις, συνεργάτες και επενδυτές

4.1 Σχέσεις με τους πελάτες

Η HomeServe επικεντρώνεται στην εκπόνηση, το σχεδιασμό και την παροχή υπηρεσιών υψηλής ποιότητας στους πελάτες, οι οποίες τους προσφέρουν διαφοροποιημένη αξία σε σύγκριση με άλλες προσφορές της αγοράς. Ο Όμιλος προωθεί τη δέσμευσή του για ποιότητα, δημιουργώντας τους πόρους και τα μέτρα που είναι απαραίτητα για τη διασφάλιση της αριστείας στην παροχή υπηρεσιών. Τα υποκείμενα πρόσωπα πρέπει να αντιμετωπίζουν τους πελάτες με δικαιοσύνη, να παρέχουν ακριβείς πληροφορίες και να επιδιώκουν πάντα την αριστεία στην εξυπηρέτηση.

4.2 Σχέσεις με τους προμηθευτές

Η HomeServe βασίζει τις σχέσεις της με τους προμηθευτές της σε νόμιμες, αποτελεσματικές και έντιμες πρακτικές. Αναμένει επίσης από τους προμηθευτές να υιοθετούν τα ισχύοντα νομικά μέτρα στις επιχειρηματικές τους σχέσεις. Κατά τη σύναψη συμβάσεων ή τη συνεργασία με προμηθευτές, τα υποκείμενα πρόσωπα πρέπει να τους επιλέγουν με βάση μια αντικειμενική και αμερόληπτη αξιολόγηση, αποφεύγοντας συγκρούσεις συμφερόντων ή προνομιακή μεταχείριση κατά τη διαδικασία επιλογής. Τα υποκείμενα πρόσωπα πρέπει να παρέχουν αξιόπιστες πληροφορίες στους προμηθευτές χωρίς να έχουν την πρόθεση να τους παραπλανήσουν ή να τους οδηγήσουν σε παράνομες ή τιμωρητέες δραστηριότητες. Όλες οι συμβάσεις με προμηθευτές πρέπει να περιλαμβάνουν ρήτρες κατά της διαφθοράς και αποδοχή του Κώδικα Δεοντολογίας του Ομίλου και, ανάλογα με τη φύση της υπηρεσίας, περιβαλλοντικές και κοινωνικές ρήτρες. Οι συμβεβλημένοι προμηθευτές πρέπει να σέβονται τις αρχές συμπεριφοράς και δράσης που ορίζονται στο Οικουμενικό Σύμφωνο των Ηνωμένων Εθνών. Οι συμβατικές προϋποθέσεις που έχουν συμφωνηθεί από τα μέρη πρέπει να τηρούνται.

4.3 Σχέσεις με τις δημόσιες διοικήσεις

Οποιαδήποτε σχέση με τις δημόσιες διοικήσεις και τους επαγγελματίες που συνδέονται με αυτές πρέπει να διατηρεί τη μέγιστη διαφάνεια, ειλικρίνεια και ευπρέπεια. Απαγορεύεται οποιαδήποτε ενέργεια που αποσκοπεί στην απόκτηση πλεονεκτήματος έναντι των ανταγωνιστών με βάση πράξεις που αντιβαίνουν στην ισχύουσα νομοθεσία. Ο Όμιλος θα συνεργάζεται με τις δημόσιες αρχές και θα διασφαλίζει την αυστηρή τήρηση των αποφάσεών τους ανά πάσα στιγμή.

4.4 Σχέσεις με συνεργάτες/επενδυτές και μη κερδοσκοπικούς φορείς

Στις σχέσεις με και την επιλογή συνεργατών/επενδυτών και μη κερδοσκοπικών φορέων, είναι απαραίτητο να απαιτείται από τα εν λόγω μέρη να έχουν πρότυπα συμπεριφοράς παρόμοια ή ισοδύναμα με αυτά του Ομίλου.

5. Συνέπειες της μη συμμόρφωσης με τον Κώδικα Δεοντολογίας

Η μη συμμόρφωση των Υπευθύνων Προσώπων θα τιμωρείται σύμφωνα με την εργατική και/ή εμπορική νομοθεσία και άλλους ισχύοντες κανονισμούς, ανάλογα με τη φύση της σχέσης μεταξύ των Υπευθύνων Προσώπων και των εταιρειών του Ομίλου, και μπορεί να συνεπάγεται απόλυση ή τερματισμό των παρεχόμενων επαγγελματικών υπηρεσιών. Οι συνέπειες της μη συμμόρφωσης με τον παρόντα Κώδικα Δεοντολογίας επηρεάζουν όχι μόνο τον παραβάτη, αλλά και κάθε Υπεύθυνο Πρόσωπο που, με πράξη ή παράλειψη, επέτρεψε την εν λόγω μη συμμόρφωση.

6. Κανάλια πληροφόρησης

Η HomeServe έχει δημιουργήσει επίσημα κανάλια μέσω των οποίων όλα τα υποκείμενα πρόσωπα και τα ενδιαφερόμενα μέρη μπορούν να υποβάλλουν ερωτήσεις σχετικά με την ερμηνεία του παρόντος Κώδικα Δεοντολογίας, καθώς και με την ισχύουσα εσωτερική νομοθεσία και τους κανονισμούς στο πλαίσιο της Συμμόρφωσης, και μπορούν να αναφέρουν παραβιάσεις του παρόντος Κώδικα Δεοντολογίας και του Συστήματος Συμμόρφωσης. Τα υποκείμενα πρόσωπα και τα ενδιαφερόμενα μέρη μπορούν να υποβάλλουν ερωτήσεις και κοινοποιήσεις μέσω της Επιτροπής Συμμόρφωσης ή του Διευθυντή Νομικών Υποθέσεων και Συμμόρφωσης.

7. Επικοινωνία και εκπαίδευση

Το περιεχόμενο του παρόντος Κώδικα Δεοντολογίας κοινοποιείται και διαδίδεται σε όλα τα Υποκείμενα Πρόσωπα, τα οποία θα ενημερώνονται επαρκώς για την ύπαρξή του και την υποχρέωση συμμόρφωσής τους. Θα αποτελεί μέρος της σχέσης μεταξύ αυτών και της HomeServe μέσω συμβάσεων εργασίας, ένταξης προμηθευτών και άλλων μορφών ρητής συμμόρφωσης, κατά περίπτωση. Ο παρών Κώδικας και, κατά περίπτωση, οι εσωτερικοί κανονισμοί που τον αναπτύσσουν, δημοσιεύονται στον επίσημο ιστότοπο του Ομίλου. Η HomeServe αναπτύσσει επίσης ένα πρόγραμμα εκπαίδευσης σε θέματα Δεοντολογίας και Συμμόρφωσης, το οποίο διαχειρίζεται η Επιτροπή Συμμόρφωσης σε συντονισμό με το Τμήμα Ανθρώπινου Δυναμικού και είναι υποχρεωτικό για όλους τους υπαλλήλους.

8. Εσωτερικός έλεγχος

Ο Όμιλος διατηρεί το δικαίωμα να διενεργεί ελέγχους στο πλαίσιο της ισχύουσας νομοθεσίας, προκειμένου να επαληθεύει την εφαρμογή του παρόντος Κώδικα και να αποτρέπει δραστηριότητες που ενδέχεται να επηρεάσουν τη νομική συμμόρφωση ή την εμπιστευτικότητα, την ακεραιότητα και τη διαθεσιμότητα των πληροφοριών.

 

Πρόσβαση στον κανάλι καταγγελιών

Ο παρών Κώδικας Δεοντολογίας εγκρίθηκε κατά τη συνεδρίαση του Διοικητικού Συμβουλίου της HomeServe που πραγματοποιήθηκε στις 09/10/2025.