Όροι και Προϋποθέσεις για Υπηρεσίες Επιτόπου και Πωλήσεις Προϊόντων

1. Μέρη και Πεδίο Εφαρμογής

Οι παρόντες Όροι ισχύουν για:

(α) την παροχή υπηρεσιών συντήρησης, επισκευής, ελέγχου, εγκατάστασης και πρώτης ενεργοποίησης για λέβητες, θερμαντήρες, αντλίες θερμότητας, κλιματιστικά και άλλες συσκευές που σχετίζονται με την ενέργεια/θέρμανση («Υπηρεσίες»)· και

(β) την πώληση συσκευών και ανταλλακτικών («Προϊόντα») σε πελάτες στην Ελλάδα.

Οι πελάτες μπορεί να είναι είτε καταναλωτές (όπως ορίζονται στον ελληνικό νόμο 2251/1994 για την Προστασία των Καταναλωτών) είτε επιχειρήσεις (που δεν θεωρούνται καταναλωτές, δηλαδή φυσικά ή νομικά πρόσωπα που ενεργούν στο πλαίσιο της επιχειρηματικής/επαγγελματικής τους ιδιότητας).

Οι υπηρεσίες παρέχονται από ανεξάρτητους τρίτους εργολάβους που απασχολούνται από την HomeServe Hellas Μονοπρόσωπη Α.Ε. («HomeServe»). Οι εργολάβοι μπορούν επίσης να λαμβάνουν παραγγελίες για Προϊόντα. Η HomeServe είναι ο πωλητής των Προϊόντων· η παράδοση και η εγκατάσταση μπορούν να πραγματοποιηθούν από εργολάβους για λογαριασμό της HomeServe.

2. Παραγγελίες, Συμφωνία Πώλησης και Τεκμηρίωση

Μια συμφωνία συνάπτεται όταν ο πελάτης υπογράφει την «Αναφορά Εξυπηρέτησης και Υποστήριξης HomeServe Hellas» («Αναφορά Επίσκεψης»), οποιαδήποτε φόρμα παραγγελίας ή αποδέχεται ρητά μια προσφορά/εκτίμηση (συμπεριλαμβανομένης της ηλεκτρονικής).

Η Αναφορά Επίσκεψης αποτελεί μέρος της συμφωνίας και θα καθορίζει τον τόπο εγκατάστασης, τα στοιχεία/σειριακούς αριθμούς προϊόντος, τη φύση της παρέμβασης, τα παρεχόμενα ανταλλακτικά, την τιμολόγηση και τυχόν πιστοποιητικά ασφαλείας που έχουν εκδοθεί (συμπεριλαμβανομένου του δελτίου καύσης και του πιστοποιητικού μη διαρροής αερίου).

3. Ρόλος των Αναδόχων

Οι Ανάδοχοι είναι ανεξάρτητοι επαγγελματίες. Ενεργούν:

(i) ως υπεργολάβοι της HomeServe για Υπηρεσίες που παρέχονται στους πελάτες και

(ii) ως αντιπρόσωποι παράδοσης/παραλαβής για πωλήσεις Προϊόντων (λήψη παραγγελιών, παράδοση Προϊόντων, εγκατάστασή τους και είσπραξη πληρωμής) για λογαριασμό της HomeServe.

Η HomeServe παραμένει υπεύθυνη απέναντι στους πελάτες ως πωλητής Προϊόντων και ως εντολέας για την ορθή εκτέλεση των Υπηρεσιών. Οι εργολάβοι παραμένουν πλήρως υπεύθυνοι για τις δικές τους πράξεις/παραλείψεις για την ορθή εκτέλεση των Υπηρεσιών και για το προσωπικό τους και για οποιοδήποτε άλλο πρόσωπο, συμπεριλαμβανομένων των υπεργολάβων, που χρησιμοποιείται από αυτούς για την εκτέλεση των Υπηρεσιών.

4. Ασφάλεια και Νομική Συμμόρφωση

Οι εργασίες θα εκτελούνται σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική νομοθεσία και τα τεχνικά πρότυπα. Όπου απαιτείται, ο εργολάβος θα εκδίδει τα σχετικά πιστοποιητικά (πιστοποιητικό μη διαρροής αερίου/δελτίο καύσης).

Εάν η συσκευή δεν είναι ασφαλής ή δεν συμμορφώνεται, ο εργολάβος μπορεί να αρνηθεί να τη λειτουργήσει και μπορεί να την απενεργοποιήσει για λόγους ασφαλείας. Αυτό θα καταγραφεί στην Αναφορά Επίσκεψης.

Ο πελάτης πρέπει να παρέχει ασφαλή πρόσβαση, απαραίτητες παροχές, αληθείς πληροφορίες σχετικά με την εγκατάσταση και να διατηρεί συνθήκες που συμμορφώνονται με το νόμο και τις οδηγίες του κατασκευαστή.

5. Τιμές, Εκτιμήσεις και Πληρωμή

Οι τιμές περιλαμβάνουν την εργασία και τυχόν έξοδα για ανταλλακτικά/υλικά, συν ΦΠΑ. Όπου είναι εφικτό, θα παρέχεται γραπτή εκτίμηση πριν από την έναρξη των εργασιών. Πρόσθετες εργασίες/ανταλλακτικά απαιτούν προηγούμενη έγκριση.

Η πληρωμή πρέπει να πραγματοποιηθεί μετά την έκδοση της αντίστοιχης απόδειξης από την HomeServe, η οποία θα εκδοθεί μέχρι το τέλος του επόμενου μήνα μετά την ολοκλήρωση της επίσκεψης/παράδοσης για τους καταναλωτές, και μετά την έκδοση του αντίστοιχου τιμολογίου από την HomeServe, το οποίο θα εκδοθεί μέχρι την 15η ημέρα του επόμενου μήνα μετά την ολοκλήρωση της επίσκεψης/παράδοσης για τους επιχειρηματικούς πελάτες.

6. Προγραμματισμός και Πρόσβαση

Οι επισκέψεις προγραμματίζονται εντός εύλογων χρονικών πλαισίων μεταξύ των μερών.

Τα χαμένα ραντεβού που οφείλονται σε έλλειψη πρόσβασης ή αθέτηση από τον πελάτη μετά την επίσκεψη του αναδόχου στον τόπο του ραντεβού ή η ακύρωση του ραντεβού λιγότερο από δύο (2) ώρες πριν από το εν λόγω ραντεβού ενδέχεται να επιφέρουν χρέωση κλήσης που μπορεί να ανέλθει έως και τη συνολική τιμή για την παροχή των Υπηρεσιών που συμφωνήθηκε μεταξύ των μερών.

Λόγω ανωτέρας βίας ή ζητημάτων ασφάλειας ενδέχεται να απαιτηθεί επαναπρογραμματισμός. Σε τέτοιες περιπτώσεις, δεν μπορεί να εφαρμοστεί χρέωση κλήσης.

7. Εγγύηση Υπηρεσιών

Οι υπηρεσίες θα εκτελούνται με εύλογη δεξιότητα και φροντίδα, από κατάλληλα ειδικευμένο προσωπικό, με άρτιο τρόπο και σύμφωνα με τα ισχύοντα πρότυπα. Για ελαττώματα κατασκευής στις Υπηρεσίες, η HomeServe, κατά την κρίση της, θα επαναλάβει τις Υπηρεσίες ή θα διορθώσει το ελάττωμα εντός εύλογου χρονικού διαστήματος. Η παρούσα εγγύηση κατασκευής ισχύει για έξι (6) μήνες από την ημερομηνία της Υπηρεσίας, εκτός εάν ορίζεται μεγαλύτερη περίοδος από το νόμο ή ορίζεται στην Αναφορά Επίσκεψης. Δεν καλύπτει ελαττώματα λόγω κακής χρήσης, έλλειψης συντήρησης, εξωτερικών αιτιών ή εξαρτημάτων που εξαιρούνται από το νόμο ή τις οδηγίες του κατασκευαστή.

8. Εγγυήσεις και Εγγυήσεις Προϊόντων

• Για Καταναλωτές: Τα προϊόντα επωφελούνται από την προβλεπόμενη από το νόμο νομική εγγύηση συμμόρφωσης βάσει του ελληνικού δικαίου καταναλωτών (Νόμος 2251/1994, όπως τροποποιήθηκε): ελάχιστη περίοδος 2 ετών από την παράδοση. Οι αποζημιώσεις περιλαμβάνουν επισκευή/αντικατάσταση, μείωση τιμής ή απόσυρση/επιστροφή χρημάτων σύμφωνα με το νόμο.

• Για Επιχειρήσεις: Ισχύουν οι κανόνες του Ελληνικού Αστικού Κώδικα σχετικά με τις πωλήσεις. Η ευθύνη της HomeServe περιορίζεται στην επισκευή ή αντικατάσταση ελαττωματικών Προϊόντων ή στην επιστροφή της τιμής, κατά την κρίση της, εκτός εάν η ευθύνη δεν μπορεί να περιοριστεί από το νόμο.

Οποιαδήποτε εμπορική/κατασκευαστική εγγύηση είναι επιπλέον και όχι υποκατάστατο της νόμιμης εγγύησης. Οι όροι της παρέχονται από τον κατασκευαστή ή/και αναφέρονται στην Αναφορά Επίσκεψης ή στην τεκμηρίωση του προϊόντος.

9. Ανταλλακτικά και Αναλώσιμα

Τα ανταλλακτικά που εγκαθίστανται κατά τη διάρκεια των Υπηρεσιών μπορεί να είναι καινούργια ή ισοδύναμα ανταλλακτικά εγκεκριμένα από τον κατασκευαστή. Τα φθαρμένα ή αντικατασταθέντα ανταλλακτικά περιέρχονται στην ιδιοκτησία της HomeServe, εκτός εάν ο πελάτης ζητήσει επιστροφή (σύμφωνα με τους κανόνες ασφαλείας/περιβάλλοντος).

 

10. Δικαίωμα Υπαναχώρησης (Μόνο για Καταναλωτές)

Εάν ο πελάτης είναι καταναλωτής και η σύμβαση για Προϊόντα ή/και Υπηρεσίες συνάπτεται εκτός εμπορικού καταστήματος (π.χ. στην ιδιοκτησία του πελάτη) ή εξ αποστάσεως, ο καταναλωτής έχει 14 ημερολογιακές ημέρες για υπαναχώρηση σύμφωνα με τον Νόμο 2251/1994 για την Προστασία των Καταναλωτών. Εξαιρέσεις: Δεν υπάρχει δικαίωμα υπαναχώρησης για (i) επείγουσες επισκευές ή συντήρηση που ζητούνται ρητά από τον καταναλωτή στην ιδιοκτησία του, εφόσον αφορούν επείγουσες εργασίες και απαραίτητα ανταλλακτικά· (ii) σφραγισμένα αγαθά που δεν είναι κατάλληλα για επιστροφή για λόγους υγείας/ασφάλειας μετά την αποσφράγιση· (iii) αγαθά που κατασκευάζονται σύμφωνα με τις προδιαγραφές του καταναλωτή· και άλλες νομοθετικές εξαιρέσεις.

Για τις Υπηρεσίες, εάν ο καταναλωτής ζητήσει πρόωρη εκτέλεση κατά την περίοδο υπαναχώρησης, πρέπει να πληρώσει αναλογικά για τις Υπηρεσίες που εκτελούνται έως την υπαναχώρηση. Εάν οι Υπηρεσίες εκτελούνται πλήρως μετά από ρητή προηγούμενη συγκατάθεση του πελάτη, το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν ισχύει πλέον.

Οδηγίες σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης θα παρέχονται κατόπιν αιτήματος. Ένα υπόδειγμα εντύπου υπαναχώρησης επισυνάπτεται στο παρόν ως Παράρτημα.

11. Ευθύνη

Τίποτα δεν περιορίζει την ευθύνη για θάνατο/σωματική βλάβη που προκαλείται από αμέλεια, για απάτη ή για βαριά αμέλεια ή εκούσια παράβαση καθήκοντος, ή σε σχέση με την άσκηση υποχρεωτικών δικαιωμάτων καταναλωτή.

Με την επιφύλαξη των ανωτέρω και των υποχρεωτικών νομικών διατάξεων, η συνολική ευθύνη της HomeServe έναντι των επιχειρηματικών πελατών για άμεσες ζημίες που προκύπτουν από επίσκεψη/παραγγελία περιορίζεται στο συνολικό τίμημα που καταβάλλεται για την εν λόγω επίσκεψη/παραγγελία. Η HomeServe δεν φέρει ευθύνη για έμμεσες ή επακόλουθες απώλειες (απώλεια κέρδους, διακοπή λειτουργίας), εκτός εάν απαγορεύεται από το νόμο.

Η HomeServe δεν φέρει ευθύνη για προϋπάρχοντα σφάλματα, κρυφά ελαττώματα εγκατάστασης, έλλειψη αδειών ή μη συμμόρφωση που προκαλείται από την υποδομή του πελάτη ή από τρίτους που δεν έχουν εμπλακεί από την HomeServe.

 

 

12. Δεδομένα και Απόρρητο Πελατών

 

Η HomeServe συλλέγει και επεξεργάζεται περαιτέρω τα προσωπικά δεδομένα των πελατών σύμφωνα με την ειδοποίηση προστασίας δεδομένων της HomeServe και διασφαλίζει ότι παρέχεται αντίγραφο αυτής στον πελάτη.

13. Παράπονα και Επίλυση Διαφορών

Παράπονα: επικοινωνήστε με την Υποστήριξη Πελατών της HomeServe στα στοιχεία επικοινωνίας που αναγράφονται στην παράγραφο 16. Η HomeServe θα τα αναγνωρίσει και θα απαντήσει εντός εύλογου χρονικού διαστήματος.

Οι καταναλωτές μπορούν να χρησιμοποιήσουν τον Συνήγορο του Καταναλωτή ή άλλους φορείς εναλλακτικής επίλυσης διαφορών (ADR) για οποιαδήποτε διαφορά/αξίωση που δεν διευθετείται μέσω του συστήματος Υποστήριξης Πελατών μας. Η προσφυγή στην ADR είναι προαιρετική και δεν περιορίζει τα δικαστικά μέσα.

14. Εφαρμοστέο Δίκαιο και Δικαιοδοσία

Οι παρόντες Όροι διέπονται και ερμηνεύονται από την ελληνική νομοθεσία. Τα Δικαστήρια της Αθήνας έχουν αποκλειστική δικαιοδοσία, χωρίς να στερεί τους καταναλωτές από την προστασία των υποχρεωτικών κανόνων και της δικαιοδοσίας που παρέχεται από τον Ν. 2251/1994.

15. Αλλαγές και Διαχωρισμός

Η HomeServe δύναται να ενημερώνει τους παρόντες Όρους όπως απαιτείται από το νόμο ή τις λειτουργικές ανάγκες. Ισχύει η έκδοση που παρέχεται κατά τον χρόνο της Αναφοράς Επίσκεψης/παραγγελίας. Εάν κάποιος όρος είναι άκυρος, οι υπόλοιποι παραμένουν σε ισχύ.

16. Στοιχεία Επικοινωνίας

HomeServe Hellas Μονοπρόσωπη Α.Ε., Νικηφόρου Ουρανού 15, 54627, Θεσσαλονίκη, Ελλάδα, contact@homeserve.gr , 2310053344, https://homeserve.gr/ .  Αριθ. ΓΕΜΗ: 187418604000, ΑΦΜ/ΑΦΜ: 803014294.

Υπογράφοντας την Αναφορά Επίσκεψης ή υποβάλλοντας μια παραγγελία, ο πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται τους παρόντες Όρους, οι οποίοι επισυνάπτονται και αποτελούν αναπόσπαστο μέρος της Αναφοράς Επίσκεψης.

 

Annex

ΥΠΟΔΕΙΓΜΑ ΕΝΤΥΠΟΥ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

 

 (συμπληρώστε και επιστρέψτε το παρόν έντυπο μόνο εάν επιθυμείτε να υπαναχωρήσετε από τη σύμβαση)

 - Προς [ο προμηθευτής οφείλει να αναγράψει εδώ το όνομά του, τη γεωγραφική του διεύθυνση και τη διεύθυνση του ηλεκτρονικού ταχυδρομείου του]:

 - Γνωστοποιώ/Γνωστοποιούμε (*) με την παρούσα ότι υπαναχωρώ/υπαναχωρούμε (*) από τη σύμβαση μου/μας (*) πώλησης των ακόλουθων αγαθών (*)/παροχής της ακόλουθης υπηρεσίας (*)

 - Που παραγγέλθηκε(-αν) στις (*)/που παρελήφθη(-σαν) στις (*)

 - Όνομα καταναλωτή(-ών)

 - Διεύθυνση καταναλωτή(-ών)

 - Υπογραφή καταναλωτή(-ών) (μόνο εάν το παρόν έντυπο κοινοποιηθεί σε χαρτί)

 - Ημερομηνία